Turverans olarak önceliğimiz misafirlerimizin memnuniyeti ve güvenliğidir. Satın aldığınız turlar ve hizmetlerde, planlarınızın değişebileceğini göz önüne alarak sektör standartlarına uygun, şeffaf bir iptal ve iade politikası uygulamaktayız. Aşağıdaki kurallar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği temel alınarak hazırlanmıştır.

 

1. GENEL İLKELER

 

Turizm ve konaklama hizmetleri, yasal yönetmelikler gereği "belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetler" kapsamında olduğundan, standart cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak Turverans, müşteri memnuniyeti adına misafirlerine aşağıdaki esnek iptal şartlarını sunmaktadır.

 

2. KONAKLAMALI VE UZUN TURLARDA İPTAL ŞARTLARI Otel konaklaması içeren veya çok günlü turlarda geçerli olan iptal politikamız şöyledir:

 

● 30 Gün ve Daha Uzun Süre Kala: Tur başlangıç tarihine 30 gün kalana kadar yapılan iptal taleplerinde, ödenen ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

● 30 - 15 Gün Arası Kala: Tur başlangıç tarihine 30 gün ile 15 gün arasında bir süre kaldığında yapılan iptallerde, toplam tur bedelinin %35’i hizmet bedeli olarak kesilir, kalan tutar iade edilir.

● 15 Günden Az Kala: Tur başlangıç tarihine 15 günden daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz, ücretin tamamı tahsil edilir.

 

3. GÜNÜBİRLİK TURLAR VE AKTİVİTELER Konaklama içermeyen günübirlik geziler, tekne turları, şehir turları ve transfer hizmetlerinde:

 

● 24 Saat Kuralı: Tur veya aktivitenin başlama saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde, ödenen ücretin tamamı kesintisiz iade edilir. ● Son 24 Saat: Son 24 saat içinde yapılan iptallerde veya tura katılım sağlanmaması (No-Show) durumunda iade yapılmamaktadır.

4. İPTAL GÜVENCE PAKETİ (SİGORTA) Rezervasyon esnasında ek ücret karşılığında "İptal Güvence Paketi" satın alan misafirlerimiz için standart kurallar geçerli değildir:

● Bu pakete sahip misafirlerimiz, turun başlamasına 72 saat (3 gün) kalana kadar koşulsuz iptal hakkına sahiptir.

● İptal durumunda, ödenen tur ücretinin tamamı iade edilir (Sadece ödenen sigorta/güvence paketi bedeli iade edilmez).

 

5. MÜCBİR SEBEPLER VE TUR İPTALLERİ

 

● Bizim Tarafımızdan Yapılan İptaller: Hava muhalefeti, doğal afetler, güvenlik sorunları veya tura yeterli katılımın sağlanamaması gibi nedenlerle tur Turverans tarafından iptal edilirse, misafire ödediği ücretin tamamı (hiçbir kesinti olmaksızın) iade edilir.

 

6. İADE SÜRECİ

 

● İptal talebiniz onaylandıktan sonra iade işlemi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı veya Banka Havalesi) yapılır. ● Turverans iade talimatını derhal verir; ancak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü sürebilir.

 

7. İPTAL TALEBİ OLUŞTURMA

 

İptal ve iade işlemlerinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki kanallardan bize ulaşınız. Talebinizin işleme alınabilmesi için yazılı bildirim (e-posta veya WhatsApp üzerinden) yapılması gerekmektedir.

● E-Posta: info@reveransturizm.com

● WhatsApp / Tel: 444 26 41